お会計や次回のアポイント取りの他に、電話応対、カルテ管理、購買品の発注等の細かい事務作業が多く、最初は戸惑う事ばかりでした。しかし、先生方や衛生士の皆さんの優しいフォローのお陰で『一人ではない。』という温かい連帯感を感じながら働けるこの職場はとても恵まれていると思います。また『寒いけど風引いてない？』『今日は孫の誕生日なんです。』等と、患者様から治療以外の事でも気軽にお声掛け頂くと、心と心が触れ合ったような気がして嬉しくなります。

歯科の知識が全く無く、ゼロからのスタートだったからこそ、患者様の立場に立ち何かお役に立てる事はないかと常々考える事を心掛けております。またお会計の際に得た患者様の情報や、お電話にてお問い合わせ頂いた内容はカルテの中にメモを残す事で、積極的な情報共有に努めております。患者様からの声と、医院側からの声を繋ぐ架け橋として、日々成長出来る仕事だと思います。

また、先生がとても優しく、私たちスタッフの相談や意見にも真っすぐに向き合ってくれます。先生からのアドバイスは、「頑張ろう」という気持ち、そして大きな励みになります。受付の仕事は、患者様の応対の他、細かい事務仕事も多くありますが、慣れれば時間をうまく使い自分のペースで進められます。そこは自分の努力次第ですが、日々仕事をする上で大切な"スタッフ間の空気の流れの様なもの"は1人では作れません。歯科衛生士の皆が気付いた事や改善点などは、受付にも分かるように教えてくれます。

私自身が気持ち良く仕事が出来るのは、スタッフの皆が素直で、お互いのコミュニケーションを大事にしているからだと思います。これからも笑顔を忘れずに、患者様に安心して通っていただけるクリニックでありたいです。

ただ、周りのスタッフの熱心で親切なサポートのおかげで、徐々に業務に慣れていくことができました。そして、現在ではドクター、衛生士、受付と立場は異なるものの、仕事の良きパートナーとして、気軽に話し合える関係にまでなっています。

また、MEDIQOLは都内に6医院展開しており、他の医院・クリニックの受付担当とも情報共有できる体制にもなっています。そのため、受付未経験の私でも安心して業務にあたることができました。受付業務ではお問い合わせくださった内容を必ずメモするように心がけ、円滑な治療につながるよう努めています。また、患者様が一人一人抱えている悩みも違うため、臨機応変に対応するよう努めています。

患者様にとってクリニックに入って一番に目に入るのは受付であり、クリニックの印象に大きく影響する重要なポジションだと感じています。だからこそ、患者様にとって安心感を与える存在になりたいと考えております。

受付の仕事は患者様の対応、アポイントの管理、電話対応、などです。時間に追われるときもありますが、スタッフ同士が助け合い、気遣い合っている職場なので、すぐに手の空いてるスタッフが対応してくれるのでとても助かっています。

池袋のスタッフはとても仲が良く、昼休みや仕事の後も話し合いをたくさんする ので、とても和やかな雰囲気です。すべてのスタッフが責任と誇りを持って働いているので、毎日とても勉強になり、刺激になります。

そんなスタッフと患者様の間に立ち治療を円滑にすすめ、患者様とのコミュニケーションをとっていく大切なポジションが受付だと思います。非常に責任重大ですが、その分とてもやりがいの感じられる仕事です。

受付という仕事をしていて一番感じることは、やはり患者様ととても近い位置にいるということです。患者様の立場になり、気持や状況を察することができるようになりたいと常々思っています。初めて来院される不安げな方や、恐怖心をお持ちの方、緊張されている方など、少しでも気持をほぐすことができるように、笑顔はもちろん、何かお話しをしたり聞いたり、そんな小さな心配りを大事にしたいと思っています。その分、患者様から感謝の言葉を頂戴すると更に頑張ろうという気持になります。

私はそんな「繋がり」のある仕事がとても楽しく、また充実感を覚えます。何かわからないことがあったり、もしトラブルがあったとしても相談できる先生やスタッフがいることはとても心強く、この空間で仕事ができることを、すごく有り難いことだと思います。